¿Por qué los clics no alcanzan para medir un anuncio?
Las plataformas de anuncios informan lo que pasa dentro de ellas: impresiones, clics, conversaciones iniciadas o formularios enviados. Lo que pasa después ocurre en el WhatsApp, el correo o el CRM de la empresa, y la plataforma no lo ve.
Por eso un anuncio con muchos clics baratos puede no traer ninguna venta, y uno con pocas consultas puede traer los clientes más grandes. Si la medición termina en el clic, el presupuesto se mueve hacia lo que genera interés y no hacia lo que vende.
¿Cómo se sigue una venta hasta el anuncio que la trajo?
El método es el mismo en Meta, Google y LinkedIn: el origen tiene que viajar con la consulta durante todo el recorrido.
- Marcar cada anuncio con su origen: parámetros UTM en los enlaces, y los datos de referencia que envían los anuncios de clic a WhatsApp.
- Guardar ese origen en la ficha del cliente apenas entra la consulta, en la bandeja o en el formulario.
- Mantenerlo en la cotización y en la venta, sin que nadie lo tenga que copiar.
- Cruzar la inversión de cada campaña con las ventas cobradas que trajo.
¿Qué indicadores hay que mirar?
Cuatro números bastan para decidir dónde poner el presupuesto.
| Indicador | Cómo se calcula | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Costo por consulta | Inversión ÷ consultas | Comparar qué anuncio genera más interés |
| Tasa de cierre | Ventas ÷ consultas | Ver qué campaña trae clientes que compran |
| Costo por venta | Inversión ÷ ventas | Decidir dónde invertir |
| Ingreso por campaña | Suma de ventas cobradas | Saber cuánto devuelve cada campaña |
Ejemplo: dos campañas con resultados opuestos
Un ejemplo con números inventados para ilustrar. La campaña A invierte US$ 500 y trae 100 consultas a US$ 5 cada una, pero sólo 2 ventas: el costo por venta es US$ 250. La campaña B invierte lo mismo y trae 25 consultas a US$ 20, pero 8 ventas: el costo por venta es US$ 62,50.
Mirando sólo el costo por consulta, la campaña A parece cuatro veces mejor. Mirando las ventas, la campaña B es la que hay que escalar.
¿Cuáles son los errores más comunes?
Los errores que más presupuesto desperdician:
- Juzgar las campañas por el costo por clic o por la cantidad de seguidores.
- Atender las consultas en celulares personales, donde se pierde el origen.
- Mandar todos los anuncios a la página de inicio en lugar de a una landing propia.
- Cambiar el presupuesto todos los días sin esperar a que las ventas maduren.